Rückerstattung & Rückgabepolitik
Bei Valeko möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir dir eine 14-tägige Rückgabefrist, um dir ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Rückgaberichtlinie
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Ware Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bedingungen für Rückgaben
Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen und unbenutzt.
- Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen intakt sein.
- Du benötigst eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter office@valeko.de mit deinen Bestelldaten. Unser Team wird dich durch die nächsten Schritte führen.
📍 Wichtig: Bitte sende den Artikel nicht zurück, bevor du eine Rücksendeanfrage gestellt hast. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Erstattungsprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine ursprüngliche Bestellung verwendet hast, es sei denn, du stimmst einer anderen Methode zu.
- Es gibt keine Gebühren für Rückerstattungen und keine Wiedereinlagerungsgebühren.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Falls mehr als 10 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, und du das Geld noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter office@valeko.de.
Bestellstornierung
Hast du deine Meinung geändert? Kein Problem!
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald der Status deiner Bestellung auf „Paket versandt“ geändert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Um deine Bestellung zu stornieren, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an office@valeko.de.
Reklamation – Defektes oder fehlerhaftes Produkt
Falls du einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Du kannst folgendes anfordern:
✔ Einen Ersatz für ein fehlerfreies Produkt.
✔ Die Beseitigung des Mangels.
✔ Eine Preisminderung.
Einreichen einer Reklamation
- Reklamationen müssen innerhalb eines Jahres nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden, jedoch nicht später als innerhalb der Garantiezeit des Produkts.
- Alle Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang deiner Anfrage bearbeitet.
Reklamationsprozess
- Kontaktiere uns unter office@valeko.de, bevor du ein defektes Produkt zurücksendest.
- Bestätige die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice.
- Sende das Paket per Kurierdienst und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Warte auf unsere Bestätigung, bevor du den Artikel zurücksendest. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Wir schätzen dein Vertrauen in Valeko und setzen alles daran, dein Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Falls du Fragen hast, kontaktiere uns jederzeit – wir helfen dir gerne weiter! 💙