Häufig gestellte Fragen
Wir wissen, dass du vielleicht einige Fragen hast – und wir sind hier, um zu helfen! Unten findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Einkaufen bei Valeko. Falls du deine Frage hier nicht findest, kannst du uns jederzeit per E-Mail an office@valeko.de oder telefonisch unter +49 15510782613 kontaktieren.
Bestellung & Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung/Ratenzahlung), Google Pay und Apple Pay.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Ja! Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald dein Bestellstatus auf „Paket versandt“ aktualisiert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um zu stornieren, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an office@valeko.de.
3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Falls du sie nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Versand & Lieferung
4. Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
- Versandkostenpauschale von 3,95 € für alle Bestellungen
6. Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
- Versandzeit: Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und Österreichs in der Regel 1-2 Werktage.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, damit du dein Paket in Echtzeit verfolgen kannst.
Rückgabe & Erstattung
8. Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.
9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns bitte eine E-Mail an office@valeko.de mit deinen Bestelldaten. Der Artikel muss sich in unbenutztem Zustand, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden.
10. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, es sei denn, es wurde eine andere Methode vereinbart.
11. Werden die Versandkosten erstattet?
Nein, Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).
Produkte & Qualität
12. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
Das tut uns leid! Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter office@valeko.de innerhalb von einem Jahr nach Entdeckung des Mangels. Du hast Anspruch auf Ersatz, Fehlerbehebung oder eine Preisminderung.
13. Haben eure Produkte eine Garantie?
Ja! Die Garantiezeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Falls du ein Problem hast, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Sonstige Fragen
14. Wie kann ich euch kontaktieren?
Wir helfen dir gerne weiter! Du kannst uns wie folgt erreichen:
📧 E-Mail: office@valeko.de
📞 Telefon: +49 15510782613
15. Seid ihr auf Social Media aktiv?
Ja! Folge uns auf Instagram, um über die neuesten Updates, exklusive Angebote und Wohninspirationen informiert zu bleiben:
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Hast du weitere Fragen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir möchten dein Einkaufserlebnis so angenehm, einfach und sorgenfrei wie möglich gestalten. 💙